01
Beweis sichern
Screenshot, genaue URL, Uhrzeit, Gerät und Fehlermeldung festhalten.
Website akut kaputt
Akut nicht funktionsfähig? Erst den Zustand sichern.
04 / 04
Dieser Weg ist für eine ausgefallene Website oder blockierte Kernfunktion. Es gibt keine 24/7-, Sofort- oder Reparaturgarantie.
Wenn Website, Formular, Buchung oder Verkauf technisch blockiert sind
02
Änderungen stoppen
Keine weiteren Updates, Cache-Experimente oder Veröffentlichungen durchführen.
03
Letzten Schritt notieren
Was wurde unmittelbar davor geändert, veröffentlicht oder verbunden?
04
Zugriff vorbereiten
Nur klären, wer Zugriff hat. Keine Passwörter in ein Kontaktfeld schreiben.
Akutfall oder anderer Umfang?
Reparatur ist nicht Audit. Akuthilfe ist nicht Retainer.
Etwas funktioniert jetzt nicht.
Ein konkretes Symptom wird gesichert, eingegrenzt, begrenzt repariert und am betroffenen Weg getestet.
Der Zustand soll systematisch bewertet werden.
Mehrere Seiten, Risiken oder Qualitätsfelder brauchen einen eigenen Stichproben-, Prüf- und Berichtsrahmen.
Pflege soll wiederkehrend organisiert werden.
Updates, Prüfungen und kleine Änderungen gehören in einen separat vereinbarten Care-Umfang – nicht in den Akutfall.
Kontaktweg
Vollständig melden – ohne Verfügbarkeitsversprechen.
Nutze die interne Reparaturanfrage und nenne betroffene URL, sichtbares Symptom, geschäftliche Auswirkung, Beginn und letzte bekannte Änderung. Umfang und Vorgehen werden separat bestätigt.
Akutes Problem melden Erst lokal einordnen